VERZEND- & ANNULERINGSBELEID

VERZENDBELEID

Verzendbestemmingen

Wij verzenden eBikes momenteel naar de volgende landen:

• Duitsland
• Nederland
• Polen

Als uw land niet in de lijst staat, neem dan contact met ons op voordat u uw bestelling plaatst.

Orderverwerking

• Bestellingen worden verwerkt na een succesvolle betalingsbevestiging.
• De verwerking duurt gewoonlijk 1–3 werkdagen.
• De verwerkingstijd kan langer duren tijdens weekenden, feestdagen of promotieacties.
• Direct na uw aankoop ontvangt u een orderbevestiging per e-mail.

Verzendtijd

Onze standaard levertijd bedraagt 15–30 kalenderdagen vanaf de datum waarop uw bestelling wordt verzonden.

Levertijden zijn slechts schattingen en kunnen variëren als gevolg van:

• Douaneafhandeling
• Feestdagen
• Weersomstandigheden
• Transportvertragingen
• Onverwachte logistieke problemen

In geval van een aanzienlijke vertraging houdt ons klantenserviceteam u op de hoogte.

Verzendkosten

Wij bieden met trots GRATIS standaardverzending op alle eBike-bestellingen die naar Duitsland, Nederland en Polen worden bezorgd.

Tenzij duidelijk anders vermeld, worden er tijdens het afrekenen geen extra verzendkosten toegevoegd.

Maximale bestelhoeveelheid

Klanten kunnen via onze webshop maximaal 5 eBikes per bestelling aanschaffen.

Als u meer dan vijf eBikes wilt kopen, neem dan contact op met ons verkoopteam voor een offerte op maat en een verzendregeling.

Betaalmethoden

Wij accepteren veilige online betalingen via:

• PayPal

Bestellingen worden pas verwerkt nadat de betaling succesvol is geautoriseerd.

Verzendpartners

Wij werken samen met betrouwbare logistieke partners om een veilige en tijdige bezorging van uw bestelling te garanderen.

De vervoerder kan variëren afhankelijk van de bestemming, productbeschikbaarheid en operationele vereisten.

Bestelling volgen

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u:

• Een verzendbevestiging per e-mail
• Een trackingnummer (indien beschikbaar)

Het kan tot 48 uur duren voordat de trackinginformatie actief wordt.

Bezorginformatie

Zorg ervoor dat het bezorgadres dat u tijdens het afrekenen invoert volledig en correct is.

• Indien nodig moet er iemand aanwezig zijn om de zending in ontvangst te nemen.
• Onjuiste of onvolledige adressen kunnen leiden tot bezorgvertragingen of extra verzendkosten.

Mislukte bezorgingen

Als de bezorging niet kan worden voltooid omdat:

• De ontvanger niet beschikbaar is.
• Het bezorgadres onjuist is.
• De zending wordt geweigerd.

Er kunnen extra verzend- of behandelingskosten in rekening worden gebracht voordat de zending opnieuw kan worden bezorgd.

Douane, rechten & belastingen

Bestellingen die binnen Duitsland, Nederland en Polen worden verzonden, zijn inclusief de wettelijk vereiste belastingen.

Indien er als gevolg van wijzigingen in de lokale regelgeving extra douanerechten, invoerkosten of overheidsheffingen ontstaan, blijven deze, tenzij anders vermeld, voor rekening van de klant.

Beschadigde zendingen

Als uw pakket beschadigd aankomt:

1. Controleer het pakket voordat u de levering aanneemt.
2. Maak duidelijke foto's van het pakket en het product.
3. Stel ons binnen 48 uur na ontvangst van uw bestelling op de hoogte.

Wij onderzoeken de kwestie samen met de vervoerder en bieden een passende oplossing.

Verloren zendingen

Als uw bestelling niet binnen de verwachte levertermijn is aangekomen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam.

Wij werken samen met de logistieke dienstverlener om de zending te onderzoeken en u te helpen bij het oplossen van het probleem.

Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen en worden niet gegarandeerd. Vertragingen als gevolg van douaneafhandeling, weersomstandigheden, feestdagen, transportdienstverleners of andere omstandigheden buiten onze redelijke controle kunnen de leverschema's beïnvloeden.